企业质量信用报告
第一部 报告前言
一、 报告编制规范
本公司保证所公布的质量诚信体系建设情况不存在任何误导性陈述及虚假情况，并对其内容的客观性、真实性负责。
报告组织范围：陕西兴包企业集团有限责任公司
报告时间范围：2014年1月—2016年1月
报告数据说明：报告内所涉及数据来源于公司，数据真实、有效
二、企业高层致辞：
在陕西省乃至全国的草浆生活用纸企业中，欣雅生活用纸是一个领头羊。
过去的十多年间，很多耳熟辉煌的草浆生活用纸企业，逐渐退出了历史舞台。但欣雅生活用纸一直在奔跑，在冲刺，冲出了陕西乃至全国草浆生活用纸的最前沿。
2013年，在生活用纸市场严重不景气的大环境下，兴包纸业逆市增长，实现了年收入突破5亿的卓越成绩。兴包纸业将创造更多的新产品，为“保护地球环境，改善人类生活”做出更大贡献。
企业对消费者负责，靠的不是便宜的价格，一个好的企业不是靠价格来引导市场，而是产品的品质和技术。所以兴包纸业给消费者带来一种享受，也实现了自身的价值，“好品质，好家庭、好生活”是兴包人的光荣使命，
实施名牌战略，不断通过技术创新和强化管理，优化产品结构，提升产品品质，降低产品成本，提高产品竞争力；加强市场拓展，升华服务质量，以创新、节能、环保、绿色的理念，使兴包成为中国西北地区重要的生活用纸生产基地。
彭晓宏 兴包集团公司董事长
三、 企业简介：
陕西兴包企业集团有限责任公司是陕西省重点生产中高档生活用纸(包括草、木浆卫生纸、纸巾纸)的专业化集团公司，年产中高档生活用纸6万吨。
兴包集团公司创建于1984年，位于陕西省兴平市丰仪工业区，占地面积500余亩（约35万平方米）；下设二厂二公司，即：生活纸厂、污水处理厂、销售公司、草类公司。公司拥有日处理黑液2400立方米的碱回收车间，日回收烧碱量40吨(折百)，不仅实现了造纸黑液的零排放，降低了污染，仅此一项每年可产生经济效益1000多万元；污水治理厂日处理中段废水能力40000立方米，污水排放各项指标均优于陕西黄河流域排放标准。
集团公司现有员工1000余人；总资产5亿元；年产值3亿元，产销持平； 2012年投资2.6亿元陆续引进日本川之江高速纸机，计划建成的生活纸木浆生产线，公司产能将达到12万吨,总产值将突破10亿元，实现利税超过9000万元。
集团公司法人代表（董事长）彭晓宏，大专文化程度，高级经济师，全国劳动模范，咸阳市第四届、第五届人大代表，陕西省第十一届人大代表；《中国环境报》常务理事；曾荣获“全国优秀乡镇企业家”、“全国杰出青年及创业之星”、“中国改革十大杰出人物”、“陕西省十大杰出青年”、“陕西省百名优秀党支部书记”等荣誉，现任陕商理事会常务理事、咸阳市商会副会长、兴平市工商联合会会长、兴平市丰仪乡副乡长、兴平市丰仪乡彭家村党支部书记。
公司从建厂至今，始终坚持以质量求生存，以信誉求发展，不断创新，开拓进取，与时俱进，取得了快速的发展；曾先后荣获 “陕西省科技示范企业”、“陕西省百强企业”、“陕西省守合同，重信用企业”、“陕西省农业产业化重点龙头企业”、“全国创名牌重点企业”、“纳税大户”、“陕西省优秀民营企业”等多种荣誉，并被陕西省银行同业协会评为“诚信单位”；2002年通过ISO9001质量管理体系认证，2008年通过清洁生产审计验收，2009年通过国家ISO14001环境管理体系认证。“欣雅”、“欣家”牌生活用纸商标，2005年、2008年、2011年连续三届被评为“陕西省名牌”产品，2007年、2010年、2013年连续三届被评为“陕西省著名商标”；2013年4月我公司产品在国家质量监督检验检疫总局抽检中各项指标均为达标合格，2013年5月被咸阳市委组织部评为“2012年度优秀企业”，2013年1月被咸阳市环保局评为“2012年度环境保护工作先进企业”。“十一五”被陕西省评为“节能减排功勋企业”。
集团公司实行董事会领导下的总经理负责制管理模式，无论是从管理理念上还是管理模式上，都趋于系统化、科学化，给公司发展带来了前所未有的活力和潜力。在人才培养及科技交流方面，非常重视技术人员的培养和引进，与“陕科大”等高等院校和行业协会，常年合作，技术交流、人员委培，使企业技术力量不断提高，始终在同行业保持领先水平。公司拥有技术先进、现代化程度很高的一流的制浆、造纸和包装设备，具有一支高水平的专业技术队伍和一支训练有素、技能过硬的质量监控队伍。选用优质基地的麦草原料和国际先进的漂白浆板，严格按照国家卫生纸标准(GB20810-2006)和纸巾纸标准(GB/T20808-2011)要求进行生产。“欣雅”“欣家”草浆优质品牌有卷纸和空芯卷纸系列产品；“欣雅”木浆优质品牌有卷纸、抽取式面巾纸、纸手帕、纸餐巾等系列产品。产品均具有纸质洁白、柔韧、细腻等突出特点，目前产销的70多个规格产品，深受广大消费者的喜爱，远销全国各地。
公司在不断壮大发展的过程中，始终坚持技术创新，把追赶国内外先进技术、不断加快环保治理作为重中之重。在扩产和技改项目上严格按照国家规定的“三同时”进行，一直坚持“要发展先治理的原则”，以环保治理求生存。从2000年至今先后投资1.2亿元进行环保治理，优先选用“环保型”和“节能型”的设备，从而达到清洁生产，最大程度实行变频拖动系统和自动化控制生产，做到了节能型企业。公司目前的环保治理、达标排放、吨产品耗能量一举达到国内同行业领先水平，为企业可持续发展奠定了坚实的基础，开创了企业效益与社会效益双赢的局面。
公司30年的发展历程，也是实施打造品牌战略的发展历程。公司从建厂以来，就树立了“以质量求生存，以信誉求发展”的发展战略，在质量建设和发展过程中不断创新，开拓进取，与时俱进，经过不断探索和不懈的努力。走出了一条“质量领行，质量取胜”的发展道路。2002年实施运行ISO9001质量管理标准，配套标准测检室和先进的检测仪器。在实施质量管理体系的12年中，质量稳步提升，产品在市场上具有很强的竞争能力。
以质量诚信求市场，以产品开发促发展，引导消费市场，打造兴包强势品牌是我公司一直秉承的宗旨。产品以其品质优良、价格合理、诚信服务受到社会和各级经销商的青睐，产品一直供不应求，畅销于陕西、河北、北京、河南、山东、安徽、黑龙江、四川、辽宁、吉林、上海、天津、宁夏、江西、重庆、浙江、湖北、湖南、甘肃、江苏、山西等二十多个省市自治区。
目 录
第一部分 报告前言……………………………………………………………………………………1
一、报告编制规范………………………………………………………………………………………1
二、企业高层致辞………………………………………………………………………………………1
三、企业简介…………………………………………………………………………………………2-3
第二部分 报告正文………………………………………………………………………………… 5-14
一、企业质量理念……………………………………………………………………………………5
二、企业质量管理……………………………………………………………………………………5-13
1、企业质量管理机构………………………………………………………………………………… 6
2、企业质量管理体系…………………………………………………………………………………7-8
3、企业质量基础………………………………………………………………………………………8-12
4、顾客满意度…………………………………………………………………………………………12
5、质量奖励……………………………………………………………………………………………9-12
6、企业质量投诉……..………………………………………………………………………………12
7、企业计量水平………………………………………………………………………………………13
第三部分 报告结束语………………………………………………………………………………13
第二部 报告正文
一、企业质量理念
从创业之初，兴包把产品质量视为企业发展的基石和重要战略资源，秉承“ 适应市场，质量第一，打造名优品牌，竭诚服务，完善管理，超越顾客需求”的质量方针，积极推行ISO9001质量管理体系，实施全面质量管理和“实施名牌战略，不断通过技术创新和强化管理，优化产品结构，提升产品品质，降低产品成本，提高产品竞争力；加强市场拓展，升华服务质量，以创新、节能、环保、绿色的理念，使我公司成为西北地区重要的生活用纸生产基地” 的战略目标，制定了从原材料到成品出厂严格的标准，即原材料检验标准，生产过程工艺标准，产品出厂质量标准，一流的产品应有一流的管理和先进的工艺和技术。产品入库前经过严格的检测，产品质量在市场上收到社会各界的好评。此外兴包大力推行5S和QC的质量管理方法，使兴包的质量管理水平迈向先进企业的行列。
二、企业质量管理
兴包纸业提出，只有把产品做好，才能成为消费者心目中的 “ 精品”，品牌才有生命力。为此兴包 “适应市场，质量第一，打造名优品牌，竭诚服务，完善管理，超越顾客需求”的质量方针指引下，倾心做强做大，打造百年兴包，提出“创新奋进，追求卓越”的企业精神，“好品质，好家庭，好生活”的质量使命。从源头开始狠抓质量，通过严格的质量管理体系对产品质量实行全过程控制，采用先进、科学的管理手段和方法不断改进和提升产品质量。
欣雅、欣家生活用纸以“提一提，实，捏一捏，瓷”的良好口碑奠定了 “欣雅”的品牌基础，在市场上有很高的知名度，收到了社会各界的高度认可。
1、 质量管理机构
兴包纸业依据先进的管理模式，设立了管理者代表，对公司决策层和各岗位建立了详细的工作标准、岗位职责。各部门各司其职，相互沟通和配合，销售、技术、物流、生产、检验等运作流程清晰流畅。为此公司成立了：
品质管理部——负责建立、监控和完善公司的管理体系，全面推行质量管理工作，不断提升公司的质量管理水平。
——负责对整个产品的质量检验，质量控制、工艺过程控制和所有的来料检验。
工艺技术部——负责制定公司所有产品的质量标准，工艺标准和原材料检验标准。
质量管理机构图：
2、 质量管理体系
2.1质量管理方针
兴包纸业确立了“适应市场，质量第一，打造名优品牌，竭诚服务，完善管理，超越顾客需求”的质量方针，“遵章守法，节能降耗，保护生态环境；防止污染，持续改进，强化风险控制”的环境方针。
在质量方针的指导下，建立了公司、分厂、车间三级的管理模式。每年依据经营战略目标分解到部门、分厂、车间、班组，并形成底层员工的绩效目标，从而保证了员工与公司经营目标的一致性。同时建立了专门的部门对目标责任的月考核，并不断完善和更新。确保公司经营目标的实现。
2.2质量管理体系
兴包纸业从2002年就建立了质量管理体系并取得了认证证书，2008年通过清洁生产审计验收，2009年通过国家ISO14001环境管理体系认证。“欣雅”、“欣家”牌生活用纸商标，连续三届被评为“陕西省名牌产品”，和“陕西省著名商标”；2013年4月我公司产品在国家质量监督检验检疫总局抽检中各项指标均为达标合格，2013年5月被咸阳市委组织部评为“2012年度优秀企业”，2013年1月被咸阳市环保局评为“2012年度环境保护工作先进企业”。“十一五”被陕西省评为“节能减排功勋企业”。
2.3质量管理办法：
公司建立了《体系审核管理办法》和《管理评审管理办法》，并根据内部审核需要培养了30多名的合格的内审员。为确保体系运行的有效性和持续性，根据公司规定，每月对各部门、各单位的体系运行情况进行检查，对于发现的不合格，公司责令责任部门积极整改，制定纠正和预防措施，评定整改结果，合格后再关闭。最终形成内部审核报告，对体系运行的整改和不合格项的预防措施提出建议，作为管理评审的一个重要输入，报告管理者。
公司制定了《不合格与纠正预防程序》和《产品质量检验制度、工艺管理制度》，对不合格品进行了严厉管控。公司所有产品必须通过品质管理部质检员、化验员的检验报告和发放合格证才能进入下道工序或入库。各种不合格产品返工后必须经过重新检验合格后方能入库。公司质检员、化验员的数量达60人以上。
综合上述，兴包纸业建立了特有的质量管理体系，生产过程每个工序均有质检员或化验员把控，质量管理持续高效运行，产品质量不断提高。
3、 企业质量基础
3.1企业产品标准
兴包纸业以“好品质，好家庭，好生活”的理念要求满足于消费者，公司严格执行国家标准，并努力制定企业的标准，目前公司拥有技术标准500多份，标准覆盖产品的设计，采购，工艺，检验和服务全过程。标准覆盖率达到100%，2011年度被陕西省质量技术监督局授予“质量信用A级企业”的称号，2013年被咸阳市人民政府评为“质量管理先进单位”。
公司根据消费者的需求，本着追求卓越品质的高要求，针对不同类型的产品，不断提高企业技术标准要求，以保证企业标准的先进性。制定了严于国家标准的企业内控标准，建立了远比国家标准更为严格的质量可靠性控制手段。
3.2质量文化建设
本着以客户需求为重点，为客户服务为宗旨的理念，以“陕西省名牌产品”为楔机，扎实推进名牌战略打造欣雅品牌，将“树立精品意识，维护品牌优势”作为企业质量文化建设的重要内容来抓，不断提升欣雅产品的市场占有率。
为进一步推进质量文化建设步伐，在借鉴并吸取兄弟企业的经验教训基础上，结合生活用纸企业的特点，通过整体规划，系统设计，多角度塑造质量文化，具体如下：
① 管理升级，推进质量文化建设
公司编制了企业文化手册，通过管理的提升和活动的有效开展，强化了员工和管理层的责任意识，将质量意识贯穿到底层工序管理和操作当中，增加了员工对质量与企业发展之间的重要性的认知，达到了公司高层、中层、一线管理人员和员工真正投入了质量文化建设，极大地激发了广大员工参与质量文化建设的热情，有力的推进了企业的质量文化建设工作。
② 基于建设，重在创新
遵循质量文化建设的内在规律，坚持创新才有发展，不断注入新的活力，充分发挥每位员工的创造力，强化和提高整个企业质量管理的创新能力，通过多样化的创新实践，建立了具有自身特色的质量文化。
3.3质量奖励
在质量领域，兴包纸业由于在质量方面的卓越成绩，多次获得各级政府主管部门和行业协会的表彰和奖励，多次蝉联 “陕西省名牌产品”具体如下：
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获奖名称
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获奖时间
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颁奖部门
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陕西省名牌产品
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2005
2008
2011
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陕西省人民政府
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陕西省著名商标
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2007
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陕西省工商行政管理局
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质量信用A级企业
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2011
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陕西省质量技术监督局
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质量管理先进单位
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2013
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咸阳市人民政府
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3.4质量投诉处理
为确保给客户提供优良的售后服务质量，兴包纸业大力发展遍布全国30多个省市的驻地业务员，时刻为客户提供优质的售后服务。
公司编制了《顾客满意度调查测评方法》，以规范客户投诉后妥善的处理办法，对于客户提出特殊的质量要求时，业务员及时上报销售公司作为质量要求评审的一种重要输入内容。技术、工艺、检验等相关部门作为制定产品设计方案、工艺要求和检验方法的重要评估依据。
为更好的服务于消费者，兴包纸业始终致力于为用户提供优质的产品，连续三年顾客满意度95%以上。
3.5企业计量水平
①重视计量管理，严格执行国家法律法规
公司严格执行《中华人民共和国计量法》、《陕西省计量条例》等法规，建立健全《计量管理制度》品质管理部全面负责公司的计量管理工作，设有专职和兼职的计量人员负责公司的计量设备管理、配备和定期校验工作，同时加强了对计量管理人员的培训，为公司的计量管理规范化，标准化提供了保障。
②计量器具配备符合规定
根据GB17167-2006《用能单位能源计量器具配备和管理通则》要求，对监视、测量、计量器具统一进行分类，计量器具配备率100%，完全符合通则要求。
③定期检定、校验
为确保公司产品质量和工艺的稳定，按照公司计量管理制度，对生产工艺过程中的原铺材料、水、电、汽等计量器具加强了管理，定期进行维护和保养，每年联系市技术监督局计量科定期对公司的计量器具进行校验，确保了正常运行和计量的准确。
第三部 报告结束语
兴包集团30多年来，始终坚持“品牌与品质同步，人才与事业共存”，不断通过技术创新和强化管理，优化产品结构，提升产品品质，降低产品成本，提高产品竞争力；加强市场拓展，升华服务质量，以创新、节能、环保、绿色的理念，品牌价值由此得到了极大的升华。
我们将坚持不懈地通过技术创新，降低产品的成本，提高产品的质量，不断提高 “欣雅、欣家”的产品市场占有率，同时提高企业的竞争力。
修订、完善、确立公司的领导体制，探索适应公司文化；
建设具有兴包特色和与时俱进的领导方法；
强化内部管理，提高管理水平；
积极开拓市场，快速提升销量；
不断进行技改，提高效率，降低成本；
持续增加公益投资，履行企业社会责任；
倾心做大做强，创建百年兴包。
陕西兴包企业集团有限责任公司
二零一四年八月
